Меня зовут Руслан Байбеков, я веду маркетинг в МарФин. «Сайт есть, а заявок нет» — одна из самых частых жалоб. И почти всегда причина не в том, что «нужен новый сайт», а в конкретных точках, где посетители теряются по дороге к заявке. Их можно найти и починить. Разберёмся, почему сайт не приносит заявки при живом трафике, и пройдёмся по двенадцати точкам.
Содержание
- Почему трафик есть, а заявок нет
- Технический аудит: скорость и Core Web Vitals
- UX-барьеры на пути к заявке
- SEO-пробелы
- Коммерческие факторы и доверие
- Как провести мини-аудит самому
- Читайте также
- FAQ
- Список литературы
Почему трафик есть, а заявок нет
Между «человек зашёл на сайт» и «человек оставил заявку» лежит длинная цепочка, и обрыв на любом звене обнуляет результат. Сайт может привлекать трафик, но терять людей на скорости загрузки, на непонятной структуре, на отсутствии доверия или на сложной форме.
Важно разделять две разные проблемы. Первая — на сайт приходит не та аудитория: тогда дело в источнике трафика, а не в сайте. Вторая — приходит нужная аудитория, но не конвертируется: тогда дело в сайте. Аудит как раз и отвечает, где именно рвётся цепочка, чтобы не переделывать то, что и так работает.
Двенадцать точек, которые мы проверяем, группируются в четыре блока: техника, удобство, SEO и доверие.
Технический аудит: скорость и Core Web Vitals
Первый блок — техника, потому что технически сломанный сайт не спасёт ни дизайн, ни тексты.
Точка 1 — скорость загрузки. Каждая лишняя секунда ожидания теряет часть посетителей ещё до того, как они увидели предложение. Точка 2 — Core Web Vitals: показатели, которыми поисковики измеряют реальное удобство — быстро ли появляется контент, не прыгает ли вёрстка, быстро ли реагирует страница. Точка 3 — мобильная версия: большинство заходит с телефона, и если на мобильном всё едет, заявок не будет. Точка 4 — работа форм и кнопок: банально, но нередко форма заявки просто не отправляется или письмо уходит в никуда.
Технические проблемы коварны тем, что незаметны собственнику: у себя на компьютере всё быстро и красиво, а у посетителя с телефоном на слабом интернете — иначе.
UX-барьеры на пути к заявке
Второй блок — удобство. Даже быстрый сайт теряет людей, если по нему трудно двигаться.
Точка 5 — понятность первого экрана: за пять секунд должно быть ясно, что вы предлагаете и что делать дальше. Точка 6 — путь к заявке: сколько шагов от входа до кнопки, не приходится ли искать. Точка 7 — сложность формы: каждое лишнее поле снижает конверсию, а требование зарегистрироваться убивает её. Точка 8 — навигация и структура: не теряется ли посетитель, находит ли нужное.
UX-барьеры почти всегда про лишнее: лишние шаги, лишние поля, лишние решения, которые мы заставляем принимать посетителя. Убираешь лишнее — растёт конверсия.
SEO-пробелы
Третий блок — видимость. Даже идеальный сайт бесполезен, если его не находят.
Точка 9 — индексация и заголовки: понимает ли поисковик, о чём страницы, заполнены ли title и описания. Точка 10 — соответствие контента запросам: отвечает ли текст на то, что люди реально ищут, или написан «для красоты». Точка 11 — структура под поиск: есть ли отдельные страницы под ключевые услуги, а не всё свалено на главную.
SEO-пробелы означают, что часть бесплатного трафика проходит мимо вас к конкурентам. Как быстро ждать результата от их устранения, мы разбирали в статье про сроки SEO.
Коммерческие факторы и доверие
Четвёртый блок — доверие, и он часто решает исход. Человек может найти сайт, разобраться в нём и всё равно не оставить заявку, если не поверил.
Точка 12 — коммерческие факторы: цены или хотя бы вилка, отзывы, кейсы, контакты, реквизиты, гарантии, лица за бизнесом. Отсутствие цены заставляет часть людей уйти к тому, кто её показал. Отсутствие отзывов и понятных контактов рождает сомнение. Сайт без признаков живого, ответственного бизнеса проигрывает конкуренту, у которого они есть, даже при худшем продукте.
Как провести мини-аудит самому
Базовую проверку можно сделать за полчаса. Откройте сайт с телефона на обычном интернете и засеките, за сколько он загружается. Пройдите путь клиента от входа до отправки заявки и посчитайте шаги и поля. Проверьте, отправляется ли форма и приходит ли письмо. Посмотрите на первый экран глазами чужого человека: понятно ли за пять секунд, что вы предлагаете. Найдите на сайте цену, отзывы и контакты — если их нет, это точки потерь.
Если хотя бы в двух-трёх блоках вы находите проблемы, дело почти наверняка в сайте, а не в рекламе. Полный аудит по всем двенадцати точкам с приоритетным списком «что чинить в первую очередь» мы делаем в рамках аудита сайта, связывая находки с тем, во сколько вам обходится заявка.
Читайте также
FAQ
Почему на сайт идёт трафик, а заявок нет?
Потому что между заходом и заявкой рвётся цепочка: медленная загрузка, непонятный первый экран, сложная форма или отсутствие доверия. Либо на сайт идёт не та аудитория. Аудит показывает, где именно теряются посетители.
Как проверить сайт самому?
Откройте его с телефона, засеките скорость, пройдите путь до заявки и посчитайте шаги и поля, проверьте, отправляется ли форма, и найдите цену, отзывы и контакты. Проблемы в двух-трёх местах означают, что дело в сайте.
Сколько стоит аудит сайта?
Зависит от объёма, но он в разы дешевле нового сайта и часто показывает, что переделывать всё не нужно — достаточно починить несколько точек. Считать выгоду стоит через то, во сколько обходится потерянная заявка.
Что чинить в первую очередь?
Сначала техника, которая теряет людей до предложения: скорость и мобильная версия. Затем путь к заявке и форму. Потом доверие: цены, отзывы, контакты. SEO-пробелы дают отложенный, но важный эффект.
Список литературы
- Google, «Core Web Vitals» — метрики LCP, CLS, INP и их влияние на поведение.
- Исследования по конверсии посадочных страниц и веб-форм (Data Insight), 2025.
- Яндекс, материалы по коммерческим факторам ранжирования.
- Nielsen Norman Group — принципы юзабилити и UX-барьеров.
- Материалы МарФин по аудиту сайта и связке с экономикой заявок.
